4/10 Regular
2 de noviembre de 2024
Falta de servicio al cliente
Aparte para hospedarme previo a una cirugía por error mío reservé para el día siguiente y no el que necesitaba. En la recepción me lo hicieron saber y me indicaron que la única forma de hacer el cambio era que en la plataforma de hoteles.com me hicieran el cambio. Así que llamamos a una operadora de la plataforma quien estuvo hablando con la gerente hotel Hyatt y esta se negó en hacer el cambio habiendo espacio. De primera instancia hubieran dicho que la política de ellos es no hacer cambios si la reserva no se hace directamente con ellos. Me hubieran ahorrado tiempo. Es un temor de ellos a decir que no quieren hacer el cambio e intentan achacar la culpas a las otras plataformas la imposibilidad de resolver un problema que depende exclusivamente de ellos. No se vil para nada servicio al cliente por parte de la gerencia. Las chicas de recepción amables pero con las manos amarradas por la gerente
Roy
Roy, se hospedó 1 noche
Opinión verificada de un huésped de Hotels.com
