2/10 Poor
1 October 2024
siehe meine Google Rezension! als vielreisend noch nie sowas erlebt.
Chefin nicht kundenorientiert,Rechnung war falsch und niemand wollte/konnte erklären wie der Betrag für die Zusatzkosten zustande gekommen ist. Tiefgarage, Bademäntel,Kurtaxe alles ok aber 70E unerklärbare zusätzliche Differenz geht nicht.wurde abgewimmelt anstatt nochmal d. Rechnung zu prüfen-dann wäre d.Fehler aufgefallen. d.Betrag war falsch weil Kundendaten vertauscht wurden (auf meiner Rechnung waren andere Mastercard/Girokonten aufgeführt u. ein anderer Endbetrag- angeblich virtuelle Kontodaten v. Expedia?)Fehler also auf Expedia geschoben.Habe rechtliche Schritte angekündigt u entsprechende Bewertung im Portal u bin ohne Klärung ins Auto gestiegen.Chefin kam mir hinterher griff durch die Fensterscheibe und zog mir an meinem Pullover mit der Bitte das bei expedia selbst zu regeln und sie dann zu informieren (Anfassen ist übergriffig u. somit ein NoGO). bin dann los weil bringt nix.Auf dem Rückweg kam der Anruf v. Hotel d. was falsch gelaufen ist.. natürlich über expedia u. nicht übers Hotel.. die Mwst wurde angeblich nicht berechnet. Es wurde wehement abgestritten d. Daten vertauscht wurden bei Auftsellung d. Rechnung.Der zu Unrecht berechnete Betrag wurde zwar zurücküberwiesen aber es gab weder Einsicht, Entschuldigung oder eine Entschädigung. bei 4* erwarte ich da schon ein klein wenig Professionalität. Dieser Kundenumgang hat mir nur unnötigen Stress bereitet und wäre vermeidbar gewesen!
Bettina
Bettina, 6-night family trip
Verified Expedia guest review
