Infelizmente, uma das piores experiências que já tive em um hotel da rede Hilton.
Desde o check-in, o quarto estava visivelmente sujo. Havia sujeira espalhada pelo ambiente, uma buchinha de cabelo de outra hóspede no chão e a cama dava a impressão de que os lençóis não haviam sido trocados. Tenho fotos de tudo.
No primeiro dia, solicitei que o quarto fosse limpo enquanto estávamos passeando. Voltamos à noite e nada havia sido feito. Na manhã seguinte, reclamei na recepção e pedi que garantissem a limpeza naquele dia. Mais uma vez, passamos o dia inteiro fora e, ao retornar, o quarto continuava exatamente igual. Quando voltei à recepção, fui informado de que não havia mais equipe de housekeeping disponível e que nada poderia ser feito.
Resultado: passamos toda a estadia de três noites em um quarto que nunca foi devidamente limpo.
O café da manhã também foi extremamente decepcionante. O espaço era pequeno para a quantidade de hóspedes, quase nunca havia lugar para sentar, faltavam alimentos constantemente e as pessoas chegavam a disputar os itens do buffet antes mesmo de serem repostos.
O que mais me decepcionou foi a forma como a situação foi tratada. Mesmo após duas reclamações durante a hospedagem, não houve qualquer esforço efetivo para solucionar o problema ou minimizar a péssima experiência. A única “compensação” oferecida foi uma garrafa de água e um pacote de salgadinhos, que recusei por considerar incompatíveis com a gravidade da situação.