O Borgo del Vino tem uma infraestrutura muito bonita, mas o serviço deixou consideravelmente a desejar em nossa estadia.
O check-in levou mais de uma hora. Tínhamos um piquenique reservado para as 16h, mas ele só foi liberado perto das 17h, sem explicação sobre o atraso ou pedido de desculpas. Com o pôr do sol, conseguimos aproveitar por apenas cerca de 40 minutos uma experiência de custo elevado que deveria durar mais de duas horas. O atraso comprometeu significativamente o que havíamos contratado.
Esses episódios se somaram a outros pequenos problemas que tornaram a estadia insatisfatória.
No fechamento da conta, perguntaram se havia dado tudo certo e relatei o ocorrido. A única alternativa oferecida foi retirar a taxa de serviço. Ao ser informado de que ela era destinada aos funcionários, preferi mantê-la, pois entendi que as falhas eram de organização e gestão do hotel.
A gerência presente sugeriu que eu registrasse uma avaliação pública para que a reclamação chegasse diretamente aos proprietários. Essa orientação me causou estranheza: esperava que a insatisfação fosse acolhida e tratada ali mesmo, enquanto ainda estávamos no hotel.
É uma pena que o cuidado com a infraestrutura não se reflita na mesma medida no serviço. Espero que a administração reveja seus processos, o cumprimento dos horários, a comunicação com os hóspedes e a forma de resolver os problemas apresentados.